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五一旅游投诉景区列榜首在线旅游问题突出

作者:  来源:中国旅游新闻网  日期:2015/5/6 

  中国网5月4日讯国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会,对外公布了五一小长假的旅游投诉情况。今年五一旅游市场秩序大势向好,但仍存在不少问题,且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。

 

  数据显示,截止到5月3日20点,各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件,占总量30%;旅行社投诉224件,占总量28%;饭店投诉53件,占总量7%;交通投诉18件,占总量2%;其他投诉263件,占总量33%。从地区分布看,投诉主要集中在云南省、北京市、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区休闲农庄

 

  截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的55.06%;旅行社21件,占总数的23.60%;在线电商9件,占总数的10.11%;一日游6件,占总数的6.74%;饭店2件,占总数的2.25%;购物及交通各1件,分别占总数的1.12%;

 

  从投诉分类看,大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中,投诉携程网3件,同程旅游及去哪儿各2件,途牛网及驴妈妈各1件,投诉排在第三位。

 

  从地域分布看,投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区,其中北京15件,占总数的16.85%;云南8件,占总数的8.99%;湖南7件,占总数的7.87%;山东及天津各6件,分别占总数的6.74%。

 

  据了解,五一小长假受理的投诉中,景区名列榜首。主要反映管理混乱,门票涨价,设施故障等问题。其中,夏先生投诉浙江金华双龙洞管理不善,导致游客滞留;湖北麻城龟峰山景区、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山风景区、山东威海大乳山风景区、福建清源山景区等也被上榜。

 

  此外,钟先生投诉湖南大围山景区票价从50元涨到60元;何先生投诉北京灵山景区缆车故障导致游客空中滞留。

 

  值得注意的是,在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题。在国家旅游局接到的投诉中,在线旅游企业在经营服务中存在宣传与实际产品不符,不履行旅游订单及违反旅游合同,变更时间等问题;而“一日游”市场仍然混乱,恶意提价、强迫购物问题突出。其中,张先生参加北京一日游,到景区后旅行费用由50元提至150元;高先生及阳女士反映参加北京一日游被迫强制购物,类似案例屡见不鲜。

 

  投诉情况显示,不合理低价导致的强迫购物现象仍存在,参加旅行社不合理低价旅游团所导致的强迫购物问题,依然是投诉热点。

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