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旅游规划公司要追求客户的三个认同

作者:汤俊  来源:北京创行合一规划设计院  日期:2012-4-12 

      我这一年来在上海工作,主要客户也是在长三角一带,像金华市本级的旅游目的地规划、淳安县(千岛湖)的旅游产业规划和一些投资商的项目,那真是殚精竭虑费尽心力呀,因为这些客户真的是大户啦,他们有着很强的鉴赏水平,也有着很广阔的阅历,他们完全知道怎么跟规划公司打太极,他们很清楚什么是自己想要的,什么是可以放弃的,什么是规划公司能提供的,什么是不需要规划公司提供的,不像在中西部地区,首先看你符不符合《旅游规划通则》,文字多不多?内容多不多?有没有可操作性?丫的,这可操作性的问题,可能人家东部的人你只提点了一下人家自己就干开了,在你那,可能我写了“一二三”你都不知道咋干。

 

      你说可操作性这玩意怎么评判?所以我一直说可操作性这个问题是个伪问题。规划公司不应替你这个可操作性负责。跟东部的这些客户打交道是自己玩残自己,而中西部确是被客户玩残。当然,我宁愿自己玩残,也不愿被人玩残。


      现在的客户,几乎都已经很清楚了旅游规划策划的内情,所以他们已经不大看什么规模什么专家教授这类指标。但不表示他们已经排斥了旅游规划策划公司,自己埋锅造饭。市场经济的一大特征就是专业分工,他们只是在忽悠与被忽悠中更加找到了命门,更加懂得了予取予求的真谛。怪不得现在的旅游规划人都在大呼:活难干啊,哥们!


      其实,我觉得活一点都不难干,那是因为你从前牵惯了别人的鼻子,现在不成被人牵鼻子啦。你还得把绳子抢过来。你得让人家乖乖地跟你走。怎么才能让人信服呢?


     第一,你要能切实地改变客户的观念。观念说到底就是一种新思维、新理念、新战略,客户无论是政府还是企业主都很看重这个。兵法云“上兵伐谋”。尤其是现在这个快速发展充满着危险与机遇的时代,信息大爆炸,客户需要倾听来自你的声音,需要你来改变他们的传统观念,给他们更新的有未来感的具有生产力的观念,或者客户需要你来坚定他的某些判断,给他信心和勇气去实践某些理想。


     第二,你的方案在逻辑上无懈可击并且能够立马至少局部见效。仁者见仁智者见智,这是咨询行业的一大特征。我们只能做最优化的选择。方案的论点很重要,但是论据和论证的方式更为重要,不要说多余的话,不要说正确的废话。还有,方案要有现实的可行性,对政府而言,在三两年内能够看到成效,而对开发商而言,不出一年就得让他看到赢利点。


     第三,通过你的咨询活动,不仅给人方案,更要给人能力,使客户在较长的一段时间内都受用并影响其战略的制定。俗话说,授人以鱼不如授人以渔,我们的客户大多非富即贵,要么当官要么经商,都是一群人精,这些人之所以能到今天的位置,就是因为他们都有很强的学习能力,始终处于饥渴状态,善于发现思想的价值。不仅要改变他的观念,更要让他感觉到你的影响力,从而不忍离弃,能够保持与你的长久合作。


     要能在这三个方面做到让客户认可,客户给你拎包提鞋都愿意,哪用得着您挤破脑袋费尽心机地去求着他们、伺候着他们。大家还是多研究点学术,少搞点花头吧!大家都是有点知识的人,直起腰杆来!

 

 

 

 

 


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