老年旅游“国标”，再也不用担心爸妈的出游

春暖花开，正是老年人出游旺季，但近年来“银发族”在旅游时总会遇到一些尴尬，比如强制购物、低价购物团、收取年龄附加费等，甚至有一些旅行社拒绝接待高龄老人。近日，国家旅游局发布《旅行社老年旅游服务规范》，将于今年9月1日正式实施。按照《规范》要求，人数超过100人的老年团，需配随团医生。75岁以上的老人报团，应请成年直系家属签字。老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过2小时。    

银发族的尴尬

尴尬一：报团多交500-800元“老人费”

老年旅游市场看似火爆，却以低价为主要卖点，面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。江宁区一位老人告诉记者，儿子在网上给他查了一条云南游线路，可打电话咨询时，旅行社称，60岁以上的老人购买力弱，每人要补交300元“附加费”。

尴尬二：老年人更容易面临消费陷阱

老年游客要捂紧钱袋子，不要盲从、跟风，要选择真正适合自己的旅游产品，购买时还要货比三家，注意保留好当时的购物小票等，以便回程后发现问题可以向组团社沟通退换。

  尴尬三：80岁以上老人报名遭拒

70岁以上老人出游，最好是家属陪同，或提供医院的健康证明和家人的免责协议，要不然他们不敢随便接团。如果是80岁以上老人报名，原则上不接待。

新规亮点

亮点一：75岁以上出游才要家人签字

日前，国家旅游局网站信息显示，《旅行社老年旅游服务规范》已获国家旅游局批准，9月1日起实施。按照《规范》，老年旅游者指年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。《规范》要求，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

  此外，《规范》还要求应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。组团社应向老人详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象，应推荐其购买包含紧急救援在内的旅游意外险，并宜要求符合投保年龄规定的老年旅游者购买普通旅游意外险。

亮点二：百人老年团需配医生

《规范》要求，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。所谓随团医生，是指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

《规范》明确，组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。在旅游时间上，《规范》也提出要求，连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休；整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时。

《规范》还建议旅行社对老年游客提供其他便利，比如酒店选择上，宜选择有电梯的，没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等；旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

  亮点三：部分做法在日常操作中已执行

如今，“银发族”是各大旅行社的主力客源之一。《规范》主要起草人、南开大学旅游与服务学院教授姚延波表示，老年旅游市场的发展潜力巨大，但与目前老年旅游市场蓬勃发展不相适应的是，现有针对老年旅游者的旅游服务还存在不少问题。标准的制定，对于充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量具有重要指导意义。（旅游规划）

业内人士分析，虽然此前对老年人出游没有比较具体细致的规范，但是《规范》中间的部分内容，在该市旅行社的日常操作中也已执行，只是没有形成统一文字。如果今后按照该规范去落实，旅行社提供了好的产品和服务，那么价格肯定会比常规老年团高一些，老人是否能接受价格上涨。此外，需要提醒老年游客注意的是，该规范是行业推荐性标准，并不具有强制性。当旅行社和游客将该标准约定在旅游合同中，则具有法律约束力。

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