景区只有增加游客粘性才能延长消费链

      大众旅游时代的到来，使得游客需求不断丰富，需求由过去的观光休闲转变为体验休闲，由此，风景名胜景区的旅游升级势在必行，以门票经济为主的盈利模式已然成为过去式，风景名胜区的运营者要清晰市场动向，摆脱门票收入困局，丰富景区盈利模式，增加游客粘性。

一、丰富和活化文化体验

      风景名胜区较其他景区而言，优势之一便是具有很多传说故事、历史文化遗迹等，这是其制胜的关键。但现状是绝大多数景区都仅仅对这些资源进行口头讲述或图文展示，还是以观光的思维在做景区策划。

      现在是体验经济时代，体验为上，单纯的文化观光并不足够吸引游客驻足。原原本本地展示当地文化，这不叫旅游，这是考古，文化不是一个固体，它是在不断变化中的，文化只有融入体验才能活化。景区要懂得把自身的传说故事、历史文化遗迹等进行场景化、参与化、体验化的创意表达，活化文化，丰富文化体验。

      其中，IP的塑造值得运营者重视，迪士尼、“熊本熊”等都是很好的借鉴案例。景区可以考虑从吉祥物的设计入手，利用旅游产品、文化影视、标识宣传等方式强化景区IP形象，创造景区衍生价值。

二、深化景观体验

      深化景观体验一般包括三个层面，从浅到深分别为优化、强化、深度开发，值得注意的是，这个过程必须要切合文化主题。

      优化景观体验，主要是指一些基础服务设施上体验，如特色游步道、特色交通工具、观景平台、个性化游线设计、特色廊道等设施。

      强化景观体验，就是利用一些特色体验项目强化主题，如玻璃栈道可强化独特自然景观体验，景区内的一人、两人、多人座椅可强化感情升华的特色主题，等等。

      深度开发景观体验，指的是在生态保护的前提下，将文化创意化地融入自然景观，给游客意外体验，利于游客产生自然、自愿传播的意愿。

三、改善服务体验

      风景名胜区游客的旅游生理规律较为明显，可能“每20分钟就会喝一次水、每两个小时就会吃一次食物”，景区运营者要看懂游客，在游线过程中合理设置服务业态，满足游客需求，增加景区收入。

      吃住行游购娱是景区传统六要素，同时也是游客体验感的主要来源。要想丰富游客体验，六要素就是景区的重要抓手。吃是游客最基本的需求，满足吃的需求会直接、大幅度提升游客体验满意度，关于吃，运营者要尽可能让游客吃出特色、吃出品味、吃出快乐、吃出尊重。住是景区留下游客的重要依据，住宿体验可以从住宿环境的营造、住宿硬件设施两个方面来塑造，硬件设施就是指房间的基础设施一应俱全，满足游客住得舒心的需求，住宿环境可以是景区利用周边特殊环境，打造特色住宿体验，如树屋、帐篷、禅房等。

四、完善商业环境体验

      景区的运营目的就是为了赚钱，赚钱的直接手段就是延长游客停留时间，延长时间最主要就是让游客留下来过夜，夜旅游的重要性显而易见，而商业配套设施是夜旅游的关键。我们要知道，现在是主要消费群体是年轻人，年轻人代表着时尚群体，他们的需求不光是看景点，景区的商业环境也是其体验的重点。

      景区除了要提供满意的住宿体验，还要为游客提供丰富的夜娱乐活动，如商业街区、民俗表演、篝火晚会、灯光秀、夜市等等，景区要做到引得来游客，还要留得下来游客，让游客流连忘返，形成“二次乃至多次消费”的可能。

      随着体验需求的逐渐深入，游客对旅游的品质要求逐渐提高，只有做到让游客慢下来、停下来、住下来，并通过一系列策划让游客有看头、有说头、有吃头、有买头、有行头、有学头、有享头，如此才能创造更多的消费机会，给游客重游景区的理由。