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【行业观察】客户如何和旅游规划设计公司打交道

作者:汤俊  来源:北京创行合一规划设计院  日期:2012-4-17 

摆正心态

 

  企业请规划设计公司首先要有个定位,把做规划设计当做一个咨询活动,摆正心态,既不要把规划公司看做是万能的,也不要认为规划仅仅是个摆设,可有可无。

 

  有些企业在和旅游规划公司合作过程中,把规划公司当做救世主,认为规划公司无所不能,对规划的要求也是非常苛刻,甚至把规划当做计划来要求,恨不得规划能够包办一切,把自己的工作都做了。

 

  首先规划公司不可能给你做得这么全面,即便做,规划公司也不一定够专业,规划公司的价值是提供思路、理念和行动指针,但并不能代替行动本身,很多具体的活动需要企业自己去琢磨去闯去干。

 

  与把规划公司看作万能相对应的是走向另一个极端,花不少钱请了旅游规划公司,然后觉得规划公司也没啥了不起,吆三喝五,百般刁难,从最初的恭恭敬敬喊老师,到最后感觉自己是规划设计师的老师了。

 

 术业有专攻,企业和规划公司各有所长,在合作过程中,只有摆正双方各自心态,才能发挥双方的最大优势。

 

界定服务内容

 

  正式合作,规划公司和企业签署合同,这时企业对合同要注意几个事项。

 

  首先要确定规划内容,现在的规划内容比较空泛,要么是套用《旅游规划通则》对旅游规划的要求,实际上每个项目都千差万别,要解决的问题都是不一样的,合同确定的服看内容需要有针对性,这就需要双方在合同签订前明确规划的主要内容,再写进合同。

 

  再看服务时间,许多规划公司采用的套路是3—6个月,分为初稿、评审稿、终稿阶段,但大部分的活都是在初稿阶段搞定的,后面的两个阶段就是简单的修补,实际上后面的事情应该是更多的,因为要根据委托方、评审会的意见进行认真修订,花费的时间绝对不比第一阶段少。

 

  最后是要注意付款方式。一些规划企业把付款分成几段,头大尾小,其中可能规划企业是这样考虑的,服务一半,最后尾款不要也值了。

 

注意规划公司人员素质和变化

 

  许多规划公司和企业谈判时,派遣最强阵容,请一批老专家老教授,甚至老总亲自出马,等到项目谈下来,就换上另一批人马,人员素质大打折扣。

 

  或者表面上还有老教授老专家还挂职,实质上这些人只是考察时候出场,接下来的活儿都丢给不成熟的团队去做,等到付款期要到的时候,为了付款顺畅,这时专家教授领导又出现了。

 

  一般来说,苛求规划公司的首席专家全程参与也不容易,这时企业要注意项目经理的素质。项目经理是一个项目灵魂,由于规划公司和企业在咨询上的信息不对称,他的素质从很大层面上决定这个项目的走向和实际效果。

 

  另外在项目服务过程中,企业要注意规划公司是不是经常调换人手。人员频繁变动,对项目开展很不力。

 

  一个规划师如果缺乏市场调研,没有经历企业内部访谈,半路介入会很生疏,找不到感觉。在这一点上,企业和规划公司必须说清楚,尤其是不能换项目经理。

 

谨防规划公司虎头蛇尾

 

  如何能为客户持续不断地产生价值感,是衡量一个规划公司是否优秀的标志之一,但许多规划公司做不到。许多规划公司服务过程中,为吸引客户,往往把有亮点的东西往前放,实际上这些亮点有时候看起来好看,不一定很实用。有时候,规划公司把一些概念性的东西在合同之前放出来,听起来诱人,让人心潮澎湃,有立马合作的冲动。

 

  规划公司为什么这样做,除了想拿到费用,究其原因,还有一个规划模式和思维体系问题。许多规划公司,除了上来三把斧外,没有一个流程,没有体系,不能持续为客户创造价值,这样的规划公司,企业可以考虑当机立断,在服务过程中,解除合约,以免耽误正事。

 

项目组交融

 

  为了保障项目顺利进行,客户与旅游规划公司都要相应地成立项目小组。两个项目组的关系不是一个项目组组长对另外一个项目组组长,而应该是由不同的项目板块,对应不同的人,这对项目发展大有裨益。

 

  由单点一个人对一个项目组到面上项目组对应项目组,这样的变化是一个飞跃,有比这更高级的组织架构模式,是项目组交融。

 

  在项目服务过程中,规划设计师和企业人员相互穿插,相互交融,彼此成为一体,象一个虚拟的法人组织,共同为一个目标,共同为甲乙双方服务,这样的组织架构可以保障项目高效运行,而且也锻炼了企业的队伍。

 

客户 

创行合一机构

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北京创行合一规划设计院,一站式旅游策划规划设计院,专业从事旅游规划设计、乡村旅游规划案例,拥有甲级旅游规划资质。"十年磨一剑"经历长期的理论探索和实践累计!