旅游公关营销策划操作手册

       旅游营销公关的概念、特性及发展方向

一、概念

      公共关系（PR）：包括设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。

      营销公关（MPR）：直接帮助公司进行公司推广或产品推广以及塑造形象。

      旅游营销公关：旅游组织通过分析自身所面临的各种关系，有计划、有组织地采取一系列政策和行动，以增进内部矛盾及社会公众的理解和支持，为自身的发展创造一种最佳的社会关系环境，从而达到帮助旅游组织进行公司推广或产品推广和塑造形象。

      主要功能：沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系，排除相互关系中的障碍，谋求合作和支持。具有很强的关联性，多方位性，是维持旅游业良好形象的纽带。

二、旅游营销公关的特性

       1、复杂性
       2、超前性
       3、创造性

三、旅游营销公关的发展趋势

       1、重视公众，极力依赖公众的力量
       2、注意对公众进行情感投资
       3、重视公共关系调查与预测
       4、充分运用大众媒介的传播效应
       5、艺术性地开展旅游公关营销活动
       6、注意公共关系营销工作的心理技巧

四、旅游营销公关基本原则

       1、以事实为基础
       2、以公众为核心
       3、以互利为依据
       4、以道德为准绳

五、旅游营销公关的服务性工作原则

       1、服务质量与商品质量相结合的原则
       2、服务目标与服务责任相结合的原则
       3、系列服务与专题服务相结合的原则
       4、特色传统项目与时代新项目相结合的原则

       分解市场营销总体目标

       公关营销目标服从于旅游组织整体市场营销目标。

       方  法
       指  标
       旅游营销公关的调查与分析
       工作目的和要求

       界定问题