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【行业观察】旅游规划:要实力还是要牌子?

作者:汤俊  来源:北京创行合一规划设计院  日期:2012-4-13 

     相比政府客户来说,民营企业客户更为实际一点。政府客户的钱反正是公家的,给谁都一样,主事者从风险上考虑,尽量找名人名企,预算越多找越大的牌,预算越少也要尽量找些有点名气的,以免承担不必要的风险。所以,政府的客户钱花得越多,但不一定能够拿到相称的成果。民营企业就完全不一样,每个子儿都是老板的真金白银,自然是无比的小心谨慎。企业客户的一个原则就是“少花钱多办事办好事”,企业客户选择规划公司不是很在乎名气,因为他们都很清楚名气也可能是钱堆出来的,而且名气越大反倒更会有距离感。相比虚名,他们更重视实学,也就是规划单位是否能够拿得出满足他们要求的方案。

 

     然则如此,企业老板们还是不容易找到合适的规划公司,原因有三:一是老板们不懂旅游,更不懂规划。所以跟规划公司打交道还是处在一种“就教”的位置,无法像在商海中的汪洋恣肆自由驰骋,前期失却话语权,后期面对方案只有无语权啦。二是面对这么多的公司,不知道该如何下手?名气大的怕人家不重视,没名气的又怕伺候不好自己,没有挑选的标准。三是老板自身的患得患失,总感觉花钱买得东西不值这个价,没有予取予求的气魄。

 

四、什么是旅游规划单位的“实力”   

 

     俗话说,是骡子是马,拉出来遛遛。其实,规划最终还是需要实力来说话的,没有实力,合作也只能是镜花水月。

 

     什么才是旅游规划单位的实力呢?光鲜的门面?炫目的演示?眼花缭乱的技术路线?这些都是也都不是,旅游规划单位的实力对客户来说就是能否满足以下的三个条件:

 

      第一,要能切实地改变客户的观念。观念说到底就是一种新思维、新理念、新战略,客户无论是政府还是企业主都很看重这个。兵法云“上兵伐谋”。尤其是现在这个快速发展充满着危险与机遇的时代,信息大爆炸,客户需要改能变他们的传统观念,给他们更新的有未来感的具有生产力的观念,或者客户需要咨询单位来坚定他的某些判断,给他信心和勇气去实践某些理想。

 

  第二,方案在逻辑上无懈可击并且能够立马至少局部见效。仁者见仁智者见智,这是咨询行业的一大特征。我们只能做最优化的选择。方案的论点很重要,但是论据和论证的方式更为重要,不要说多余的话,不要说正确的废话。还有,方案要有现实的可行性,对政府而言,在三两年内能够看到成效,而对开发商而言,不出一年就得让他看到赢利点。

 

  第三,通过你的咨询活动,不仅给人方案,更要给人能力,使客户在较长的一段时间内都受用并影响其战略的制定。俗话说,授人以鱼不如授人以渔,我们的客户大多非富即贵,要么当官要么经商,都有很强的学习能力,始终处于饥渴状态,善于发现思想的价值。不仅要改变他的观念,更要让他感觉到你的影响力,从而不忍离弃,能够保持长久合作。

 

 

五、偶像也有黄昏,实力永远青春

 

     牌子好比是演艺圈的偶像派,但偶像终归也会衰老,而实力则永葆青春。我们创行合一以青春为武器奠定自己的实力派定位。我们从这几个方面发挥我们的实力。

 

      一是真诚,把客户当成自己的成长伙伴。不忽悠客户、轻慢客户。真诚最重要就是体现在不唯利益和敢于说真话,我们见多了为了接下单子规划公司说着言不由衷的谎话奉承话,虽然可能一时一地得利,但从长远来看是得不偿失,而且这样接下来的单子往后也是很难处理的,因为随时要为之前的言行来圆谎。

 

      二是睁大眼睛找出客户最头疼的问题。客户的问题肯定很多,他们也一天到晚都在为自己的瓶颈寻找突破口,我们就是要在第一时间找到短板,说出他们的心事,给客户带来实际效益。

 

      三是对客户的要求尽量满足。客户一般对旅游投资没有经验,特别想要一个能够长期合作随时提供咨询的团队来帮着找到行业感觉。

 

      四是谦虚地对待客户,有以客户为师的心态。我们的客户要么是官,要么是商,非富即贵,他们在各自的角色上都是社会精英人士,他们的经验、阅历、能力都是在某些方面都是可以为师的。

 

      五是把客户倾慕仰慕的业界成功的案例研究透,给客户提交一份详尽的分析。每个客户都有自己的标杆,都想向标杆靠近。

 

      六是能够容忍。我们的客户在多年的人生沉浮中他们能走到这一步,必然是有自己独特的人生之道的,而且他们认准的东西一般都很难改变,即便在他们不熟悉的领域里,他们往往要表现出很难就范的强势。这个时候合作就很容易出现危机,我们会在原则范围之内表现出极大的容忍。

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