旅游突发事应急系统建设研究

      旅游者的出游动机，是基于马斯洛心理需求金字塔模型中较高层次的需求——即社会交往的需求、被尊重的需求以及自我价值实现的需求等等，而这些需求是建立在温饱与安全需求得以满足的基础之上的。旅游目的地发生突发性旅游事件，安全认知往往受大最大影响，旅游者对于目的地形象认知的改变，在心理上产生变化，削弱了旅游者的安全信心，导致出游动机的弱化，以及出游率的下滑。

       （3）旅游经济的连锁性衰退

      形象认知降低，旅游信息缺失，旅游者的应对之策就是改变出游计划。而旅游业相关的一系列行业都会受到影响——伦敦爆炸案发生之后，国际游客纷纷拒绝前往英国旅游，英国航空公司的股票因此下跌了4个百分点，在旅游相关产业中损失最大；而英国酒店业巨头希尔顿集团和洲际酒店集团也因旅游者大量改变出行计划影响入住率而蒙受了巨大的损失。突发事件导致旅游经济的连锁性衰退，其影响与直接的经济损失相较而言，更为广泛深重。

三、建立旅游突发事件应急系统之意义

      有专家指出，旅游行业并不是我们所想象的“脆弱”行业，也并非经不起任何的市场与环境考验。但必须承认，旅游产业是一个高度敏感，高度关联的产业。它极容易受到各种突发事件的影响，因为旅游的各个环节之间高度依赖，任何极小的事件都会导致“涟漪”效应的扩增结果。建立旅游突发事件预防与应急系统，完善旅游业内部各产业之间的良性自循环，在某种意义上降低了旅游产业的自身敏感性，将不良影响降低到最小程度，弱化旅游经济连锁性的衰退，增强旅游业在变化多端的环境与市场上的适应能力与应对能力，加强旅游产业经济的弹性。

四、银川市可借鉴的旅游突发事件应急系统框架

      国外许多发达国家已经建立了各自完善的旅游危机管理体系，而国内的相关理论研究不仅不够完善，而且缺乏对于突发事件进行预防与管理的有效系统。因此，银川市旅游突发事件应急系统的建立，可以有效借鉴Faulkner 在2001年建立的用于进行旅游灾难分析与管理的模型。这个模型包括了一系列对于危机进行有效管理的条件和原则，对于银川市旅游突发事件应急系统的建立具有相当的借鉴意义。

      另外，对于旅游突发事件应急系统的建立，还要从多空间角度展开。例如，2008年安徽省就全面启动了12301旅游服务热线工程的数据采集工作，并于8月开通该热线。该热线涵盖了旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示和其它服务5大功能。12301工程的启动有利于加强政府公共服务职能，进一步改善旅游环境，更好地满足国内外游客的需求。