二、旅游组织公共关系状态调查的主要对象的分类
重要性
认可度
稳定程度
知名度
功能需要
媒体类型：人际传媒、新闻传媒、实物和户外传媒
三、旅游组织公共关系状态调查的主要内容
1、旅游组织的形象调查
知名度：对旅游组织名称、标志、产品、服务的了解程度和知晓范围
信誉度：对旅游组织所提供产品、服务及相关推销方式的信任程度
公众评价（认可度）：对旅游组织的服务、经营管理、社会活动、人物形象等各方面和评价。
2、旅游公众的态度和意见调查
公众动机：探明形成公众某种印象与评价的客观原因
公众意见（适应度）：内外部意见。特别是对于改进旅游组织工作的意见、建议。
3、旅游组织的社会环境调查
旅游组织公共状态：社会上重大事件及对旅游组织和
四、旅游组织公共关系状态调查的主要方法
抽样、问卷、访问、座谈调查，民意测验、市场观察等
评估及确定方案
工作目的和要求
方 法
评分排序综合法
工 具
指 标
分析调查结果
工具
指标
作出调查结论
方法
工具
指标
旅游公关营销目标
流 程
1.分析自身资源和市场现状，根据公司长期和短期整体市场营销计划，确定公关营销目标。
营销公关对实现下述目标发挥重要作用：
建立知晓度。可利用媒体来讲述一些情节，以吸引人们对某产品、服务、人员、组织或创意的注意力。
树立可信度。可通过社论的报道来传播信息以增加可信性。
刺激销售队伍和经销商。在新产品投放市场之前先以公共宣传方式披露，就便于帮助销售队伍的工作，刺激其热诚。
方 法
工 具
指 标
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