【行业观察】麦肯锡的启示和中国旅游规划的未来

      如果产品没有标准，那就让现实中的最好成本标准。这是麦肯锡产品服务的潜台词，当然建立他们企业内部的标准化与可评体系是另一回事。

      为此麦肯锡总是招聘出身名校最优秀的员工，由最优秀的专家及时总结全球咨询经验、用最可能有效的方法加强内部培训与经验交流 等等。这里有必要强调的是咨询方法的与市场俱进，麦肯锡知道非科学体系的推演随环境的改变会降低成效与成功可能性，所以他们不吝金钱聘请走在研究前沿的专家学者为咨询方法不断提升与更新。这种思路也同样见于波士顿、摩特立与科尔尼。业内所共知的是，麦肯锡与波士顿的竞争史也是咨询方法提升的竞争史。

      如果最优秀的理论、最优秀的精英员工与最系统的研究及经验交流还无法让企业相信提供产品的质量，那咨询业的未来将无路可走。麦肯锡反证了这一点。

      智慧存于人脑，但品牌下的产品销售渠道并不存在于人脑，个人的智慧在不断提升的群体智慧前也倍显渺小，这是麦肯锡吸引人才的一个方面。高薪、学习机会、合伙人制度、优越的社会地位感以及适度的神秘感等综合氛围营造构成了麦肯锡吸引与留住人才的复合武器。

      如果做到了以上两点，第三点困难的解决已有自然之势，但仍需指明的是，麦肯锡的学术理念宣传与管理思想的研究领导在潜影响下吸引着顾客，也构造着麦肯锡的神化。对于科学逻辑与智慧创造的关系，在这一宣传下已无人注意。

      既使完美地做好前三点，麦肯锡依然无法解释咨询失效的尴尬。因为将责任外推虽然容易，却需要全面剖析自己的产品，这是麦肯锡最不愿做的事情，原因就是本文通篇所论述的要点—一个非科学体系的产品难以证明正确与否。

      所以为客户保守秘密，也就是为自己保守秘密，这样纵有尴尬亦可从容。麦肯锡这样做了，波士顿也这样做着，到了今天国内的咨询公司也在这样做着。

      这就是麦肯锡的秘密，这个世界上最优秀的咨询公司并不是为产品的最优秀，而是公司管理体制、营销策略与综合实力的最优秀！

      没错，你想对了，由于人的差异，这个世界上一定有很多优秀的咨询师能比麦肯锡的咨询师做出更好的咨询服务，但麦肯锡依旧是世界上最优秀的咨询公司，而不是这些人或他们的公司。

      这正类如你或者你的学校可以培养出比剑桥牛津好得多的毕业生，但它们依旧是世界上最优秀的高等院校。

四、中国旅游规划业的未来

      中国旅游规划行业还在成长，商业利益的吸引让中国的规划师还未深入理解旅游规划的本意就匆匆上阵。

      正如我们前文所述，在中国这个波动的市场环境中奢言咨询，最大的信息点集短失在于宏观的经济背景分析和产业分析，而不是项目的设计和文化特色的挖掘。

      国际旅游规划公司纷纷来华驻足，甚至一些顶级的管理咨询公司和商业地产公司也开始涉足旅游规划业，如罗兰贝格、戴德梁行等，然而出于指导思想或是利益考虑，他们并没有点破这层窗纸，而是以更好的品牌、更专业的战术咨询服务来搭建这个宏观产业分析缺失的舞台。这就是中国旅游规划的现状。

      然而客户理性依然存在。面对没有产业认识的旅游规划师们，他们开始更倾向于具有专业知识背景的专业化咨询公司。

      中国旅游规划行业的未来会什么样，作者持两种截然不同的观点，这虽然不大符合传统分析的超然色彩，但现代分析科学告诉我们：博弈可以形成两个或多个均衡，而市场竞争无疑是种复杂的博弈。

      悲观的均衡结果是国内旅游规划业并没有深入反思的愿望，市场趋动下与国际规划公司的商业竞争成了最根本的法则。缺失产业分析基础的综合规划公司渐渐被市场所抛弃，立足于专业产业、城市规划、景观设计等特定知识领域的小规划公司成为市场主体，综合性规划公司成为具有模型调整研发能力、并日渐本土化成长起来的国际咨询公司的舞台。

      乐观的均衡结果是国内旅游规划业有深入反思的动力与能力，肯于从产业分析入手，总结市场规律、研究完善理念，在市场竞争中形成一批具有特色又拥有综合研发及市场化能力的门户型公司。

      可以支持这种或然性的原因在于，在实现这一目标的过程中，中外旅游规划公司站在同一个起跑线上，而面对不断波动的市场环境，本土学者与规划师们往往有着更深刻的文化理解力与规律总结能力。未来的咨询业将是中外部分优秀咨询公司主导综合规划市场和面对一些专项规划的市场，中国本土咨询公司主导专业产业旅游规划市场。

      二三十年，也许更长的时间之后，中国的产业经济环境也相对成熟，那时战略规划公司将会渐渐退出历史舞台，但可以乐观预言的是，中国的旅游规划依然可以与产品一样走向世界。对于各种规划理念相对成熟的西方市场而言，来自东方的全新理念依旧会形成强大的冲击力量，那时的中国规划师会深谙中西文化下的精萃，对西方旅游规划思想的提高将成为另一角度的领跑者。

      未来到底是怎样谁也无法确定，关于旅游规划行业的理性反思对宏观市场的影响在一个浮燥的时代从来就显得脆弱与笨拙。如何进一步证明自己的正确？作者无法再述，密涅瓦的猫头鹰与尼采的星空同样让我们伸手不可企及。