山海关痛失5A级资质，事出有因

　　旅游秩序靠大家，今年十一期间，国家旅游局开通了12301服务热线，专门解决游客旅行时的“委屈”。同时，全国旅游资源规划开发质量评定委员会局对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。国庆黄金周刚过，国家旅游局便对游客反映问题严重的5A、4A景区亮出“黄牌”警告，包括丽江古城景区在内的6家5A景区被严重警告，并给予6个月时间整改。山海关景区则收到“红牌”，被取消5A资格。

　　老龙头景区擅改门票价格

　　国家旅游局规划财务司司长彭德成通报说，今年9月份以来，特别是“十一”假日期间，全国旅游资源规划开发质量评定委员会局旅游规划对旅游投诉较多的部分5A景区开展了服务质量暗访检查。根据检查结果，结合“十一”假期景区暴露出的重点问题，依据《旅游景区质量等级管理办法》，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质。通报称，该景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款现象普遍，老龙头景区擅自更改门票价格。景区环境卫生脏乱，地面不洁，垃圾未清理，卫生间湿滑脏乱，清洁工具、施工材料随意堆放。景区设施普遍老旧，电子设备、寄存柜、展品等损坏严重，长时间无人维修。服务质量下降严重，导游、医务等岗位人员缺失严重，保安、环卫人员严重不足。

　　此外，国家旅游局还取消了内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区、重庆巫溪大宁河生态文化长廊景区、江苏常州亚细亚影城和新疆盐湖城景区等4家景区4A级资质。

　　6家5A景区被严重警告

　　国家旅游局还对6家5A景区发出严重警告，这6家景区是云南省丽江市丽江古城景区、广东省佛山市西樵山景区、江苏省南通市濠河景区、浙江省杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区。这些上“黑榜”景区被国家旅游局公开通报，并给予6个月时间整改。

　　彭德成介绍，北京市明十三陵景区主要存在外围欺客宰客现象严重，无明码标价，计量不准确，同类商品不同价，向外地人、外国人高价出售商品;卫生情况差。景区垃圾裸露多，地面污物清扫不及时;游览设施不足，游客中心功能不全，无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。

　　此外，其余5家被通报的景区大多存在宰客、景区不卫生、游客投诉严重、服务不完善等问题。

　　投诉主要涉及服务差等问题

　　国家旅游局通报，据统计，9月29日12时至10月7日17时，国家旅游局共接到投诉举报534件，其中，国内游475件，出境游58件。截至目前，534件投诉举报已结案269件，265件正在办理中。

　　从投诉排名看，位列全国前十位的省区市分别是北京、四川、新疆、江苏、浙江、云南、广东、上海、重庆、陕西。其中，北京收到77件投诉。

　　从投诉问题看，主要涉及景区服务管理差、违反合同约定、在线预订不兑现、强迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标等问题。

　　国家5A级旅游景区这块牌子是一个景区服务质量的象征，要实至名归，否则，得来不易，失去容易。各旅游景区需以此为戒，把景区管理工作与游客服务工作做到位，做到实，做到零投诉，零差评。

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