景区经营的本质就是不断创新体验

       美国经济学家约瑟夫•派恩二世和詹姆斯•吉尔摩在1999年出版了《体验经济》一书，认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。派恩这样认为：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。在消费者参与的过程中，记忆长久地留住了对过程的体验，由于体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让，使消费者愿意为体验付费。体验已彰显出其独特价值，并且消费者愿意为这种体验付费。

       同一种商品，在农业经济中只值5元，在工业经济时值10元，在服务经济中值20元，在体验经济中就可以值30元。这是因为在体验经济中，消费者对体验享受的评价最高，也愿意付出更高的价格。在“体验经济”中，似乎是人们第一次用金钱来衡量物质以外诸如心情、记忆、感觉等摸不着的事物，而不是在传统意义上把体验打包到服务和商品之中。这也造成体验对不同的人有不同的主观价值，甚至同样的体验对同样的人在不同的时间也有不同的价值。

       按照派恩在《体验经济》中对经济的划分，经济类型可以划分为产品、商品、服务、体验。通常我们把旅游归类为服务业，但按照派恩和吉尔摩关于体验从服务中分离出来的基本思想，准确的说，旅游无疑属于彻头彻尾的体验产业，这为旅游业提供了真正有价值的思考方式。

       现在的旅游景区规划，普遍缺乏正确的“体验”观念，认为景区只是由风光、建筑以及其他设施构成的，游人进入景区，就是走走看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段。景区本质上是一种产品，由有形的和无形两种成分组成，既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西，也可以是像“感受”这样的抽象概念。而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。景区产品实际上是一种体验。

       景区产品跟一般的服务不同。首先，景区向服务对象（游客）提供的是一种共享的使用权。如主题公园的游客必须和去那里的其他游客一起游览公园共享娱乐设施，你登上雷峰塔的时候，不能禁止别人同时与你登上雷峰塔。其次，服务对象只享有景区产品的暂时使用权。各个景点的门票只能使用一天，消费在一天内完成。第三，景区旅游中的顾客（游客）必须前往产品生产的地点（景区）才能消费产品。景区的地点是固定不变的，因此，到景区去的交通方式便成了游览过程中一个不可分割的部分。

       因此，景区产品本质上就是一种体验。这种体验，是从访问景区的打算和旅行的计划开始。接下来是访问的过程，包括前往景区和离开景区的旅行，以及在景区的活动。最终，形成旅游的整体印象。